La Autoridad Portuaria de Melilla es consciente de que el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, es un factor primordial para el desarrollo y la continuidad de sus actividades, por lo que asume la responsabilidad de definir, implantar y mantener una Política que haga posible tal objetivo, adoptando de manera decidida una estrategia permanente de Mejora Continua. La Política de la Autoridad Portuaria de Melilla se fundamenta en:
 

• Operar en el marco de la legislación aplicable a sus funciones y aquellos otros requisitos que provengan de acuerdos voluntarios.
• Conocer y satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes del puerto, para asegurar la sostenibilidad de los servicios de gestión de contenedores.
• Asignar recursos humanos, tecnológicos y financieros para conseguir los objetivos de calidad planteados.
• Sensibilizar, en cuestiones de calidad, a las personas que trabajan en nombre de la Autoridad Portuaria.
• Mantener canales de comunicación con la Comunidad Portuaria, Administraciones Públicas, agentes sociales y económicos, y la sociedad en general, respecto a la actividad del puerto y su relación con la calidad.

Para conseguir este objetivo la Autoridad Portuaria de Melilla tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad, con referencia a la norma ISO 9001:2008, y se compromete a proporcionar todos los medios a su alcance, tanto humanos como técnicos, que permitan establecer un sistema de trabajo fluido y de intercolaboración entre todos los componentes de la Entidad que facilite el alcanzar los Objetivos de la Organización.

Además, la existencia de este Sistema de Gestión garantiza el compromiso por parte de la Dirección de la Organización del cumplimiento de toda la legislación aplicable en los procesos y en la Calidad de los Productos/Servicios, y de todos los requisitos que la entidad suscriba con terceras partes. El Sistema de Gestión de la Calidad debe ser ampliado y perfeccionado con la colaboración de todos los empleados de la Organización, y la Dirección acogerá favorablemente cualquier iniciativa en ese sentido.

La Política de Calidad de la Autoridad Portuaria de Melilla se basa en los siguientes compromisos:      

• Comunicar esta Política dentro de la Organización para que sea conocida y entendida por todos sus miembros.
  
• Evaluar la satisfacción y analizar las expectativas de calidad de nuestros clientes y de la sociedad en general.
  
• Ofrecer servicios de Gestión de Contenedores conforme a las especificaciones y requisitos, tanto del cliente como normativos.
  
• Promover una cultura de Calidad a todo el personal, en todos los niveles de la Organización.
  
• Asumir una actitud proactiva para prevenir las causas que puedan dar origen a no conformidades en nuestros procesos o servicios a los clientes.
  
• Sustentar la mejora contínua como prioridad de la Gestión de la Calidad, interpretando las expectativas de nuestros clientes, para que, en caso de corresponder, convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.
  
• Establecer un grado de colaboración y compromiso con todos nuestros proveedores y contratistas en el ámbito de la Calidad.
  
• Administrar los Recursos Humanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita, permanentemente, obtener una mayor eficiencia en la gestión.